PT Taspen (Persero) akan segera mengoperasikan kantor cabangnya di Kota Palopo. Kantor cabang PT Taspen itu beralamat di Jl Akhmad Razak No 11 Kota Palopo, dan akan resmi beroperasi mulai 1 Desember mendatang.
Sekretaris Perusahaan PT Taspen, Iwan Soeroto mengatakan pembukaan Operasional kantor Cabang Palopo tersebut merupakan realisasi dari Surat Keputusan Direksi PT Dana Tabungan dan Asuransi Pegawai Negeri (PERSERO) Nomor : KD- 13 /DIR/2014 tanggal 04 Agustus 2014 tentang Pembukaan Kantor Cabang PT TASPEN (PERSERO) di Palopo dan Tarakan.
“Operasionalnya akan mulai pada 1 Desember, sementara peresmiannya baru akan dilakukan pada awal Januari 2015 mendatang,” ujar Iwan.
Dia merincikan, pembukaan kantor cabang di Palopo itu sebagai bentuk keseriusan PT Taspen terhadap peningkatan pelayanan bagi peserta. “Sebelumnya, peserta taspen dari Palopo untuk mengurus klaim, harus menempuh perjalanan sangat jauh ke Makassar, sehingga dihatapkan dengan dibukanya kantor cabang di Palopo, akan semakin memudahkan pelayanan kepada mpeserta terutama untuk wilayah yang masuk dalam pelayanan cabang Palopo,” ungkapnya.
Dia merincikan, wilayah pelayanan PT Taspen Cabang Palopo nanti akan meliputi enam daerah yakni Kota Palopo, Kabupaten Luwu, Luwu Utara, Luwu Timur, Tana Toraja, dan Toraja Utara.
“Upaya meningkatkan pelayanan kepada peserta terus menerus dilakukan. Salah satu bentuknya yaitu dengan mempercepat waktu pelayanan One Day Service menjadi One Hour Service ditambah dengan Office Chanelling, Mobil Layanan TASPEN dan TASPEN Call Center nomor 021-500919. dengan target mutu pelayanan Taspen, yaitu pelayanan yang Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, Tepat Tempat dan Tepat Administrasi,” tegasnya.
Sesuai data yang dihimpun, Jumlah peserta berdasarkan data sampai dengan Oktober 2014 pada Kantor Cabang Palopo yakni sebanyak 53.821 Orang, terdiri dari 33.000 orang Peserta aktif, sedangkan jumlah penerima pensiun adalah 20.821 orang.
Kantor Cabang Palopo saat ini melakukan kerja sama dengan 5 (lima) Mitra bayar perbankan (Bank Sulselbar, Bank BRI, BTN, BTPN, Bank Muamalat) dan PT. Pos Indonesia. Untuk meningkatkan pelayanan kepada peserta di beberapa kantor cabang telah dilakukan pelayanan proaktif.
Para calon penerima pensiun yang domisilinya jauh dari Kantor Taspen, tidak perlu datang langsung untuk mengurus pensiun pertama dan Tabungan Hari Tuanya. Taspen bekerja sama dengan Mitra Bayar dan Badan Kepegawaian Daerah melakukan koordinasi, melalui Office Chanelling dan Pelayanan Proaktif sehingga para Peserta TASPEN akan mengurus klim Pensiun dan THT lebih cepat.
“Melalui pelayanan proaktif atau office channeling seperti ini beberapa keuntungan yang dirasakan peserta, seperti berkurangnya risiko perjalanan jauh, termasuk risiko kecelakaan di jalan, risiko keamanan, dan tentu saja menghemat pengeluaran biaya transportasi dan menghemat waktu,” ujar Iwan.
