Keberadaan forum pelanggan PDAM Palopo ternyata dianggap sebagai prestasi membanggakan bagi perusahaan penyedia air bersih di Kota Palopo itu. Pasalnya, forum pelanggan yang dibentuk sejak tahun 2009 itu dianggap telah menjadi wadah penghubung antara PDAM dan pelanggan.
Hal itu terungkap pada kunjungan dari Tim The Fajar Institute Pro Otonomi (FIPO) yang melakukan penilaian di Kantor PDAM Palopo yang akan mengikuti kompetisi pada ajang FIPO Award 2013.
“Ternyata untuk saat ini hanya PDAM Kota Palopo yang mempunyai Forum Pelanggan yang berguna untuk mencari solusi dan mampu membangun komunikasi dengan pelanggan guna meningkatkan Kinerja PDAM,” ujar Koordinator Tim Fipo, Andi Mattingaragau saat menyampaikan komentarnya atas hasil kunjungan di Kantor PDAM Palopo.
Menurutnya, selain keberadaan forum pelanggan, catatan positif lain yang dimiliki PDAM Palopo yakni adanya program lingkungan untuk mengantisipasi perubahan iklim, dengan melakukan penanaman pohon sebagai cadangan sumber daya air pada saat musim kemarau di wilayah serapan air.
“Program seperti ini sebenarnya jarang dilakukan oleh PDAM di daerah lain,” katanya.
Sementara itu, Direktur PDAM Kota Palopo, Muhammad Yasir pada kesempatan itu, memberikan gambaran terkait prestasi PDAM Kota Palopo sejak berdiri hingga saat ini.
” Beberapa prestasi yang didaptakan PDAM Kota Palopo seperti Citra Pelayanan Prima, 2008 langsung dari Presiden atas dasar Pelayanan prima yang diberikan oleh PDAM terhadap Para pelanggan. Dengan Motto (One Day Service) yang saat ini masih tetap berjalan. Serta Memperoleh predikat WTP atas audit laporan keuangan sejak 2005 hingga saat ini,” kata Yasir.
Selain itu, PDAM Palopo menjadi pilot project dari berbagai PDAM daerah lain. “Kami menargetkan pada 2015 mendatang, kami sudah merealisasikan program air langsung diminum oleh masyarakat, artinya air yang keluar dari keran di setiap rumah aman untuk diminim langsung tanpa dimasak,” tegasnya.
Haris
